Näide riietuskaupluste klienditeeninduse oskustest

Hea riietus on teie rõivapoe jaoks edukas. Teie töötajad vajavad muid oskusi - inventeerimise korraldamine, registri haldamine, paberimajanduse käsitsemine - aga kui nad oma kliente ebaõnnestuvad, ei ole ükski sellest oluline. Ettevõtte Only Garment Racks sõnul, kui kliendid kirjeldavad positiivseid rõivaste ostmise kogemusi, on hea klienditeenindus see, mida nad kõigepealt mainivad.

Vestlus

Hea müügiesindaja ei pea klientidega rääkima. Lisaks küsimustele vastamisele tervitab ta kauplusesse sisenemisel, tegeleb väikese vestlusega, kui nad tunnevad end vestluses ja annavad mulje, et ta on hea meel neid näha. Kui klient tahab arutada, mida ta otsib, võimaldab müüja kliendil kõnelda enamasti ja kuulab, mida ta peab ütlema. Kliendid soovivad, et teie töötajad oleksid kasulikud, mitte lihtsalt müüa mis tahes esemeid.

Rapport

Passiivne müük on selline, kus ostja sirvib kauplust, ei küsi ega keeldu abi andmisest ning otsustab, milliseid riideid osta ilma oma personali panuseta. Aktiivses müügis pakub teie töötaja abi, annab tagasisidet ja soovitab lisahankeid, mis võivad kaasa tuua selle, mida klient kavatseb osta. See on oskuslik, sest müügiesindaja peab seda tegema, sundimata ennast kliendile, kes soovib suunata sirvimist. Kui töötaja lükkab objekte kellelegi, kes ei ole huvitatud, võib see teile maksta.

Teadmised

Et anda klientidele soovitusi või soovitusi, vajavad teie müügitöötajad teadmisi. Müügilaudnikul peab olema idee praegustest moesuundadest ja silma peal, mis kliendil hea välja näeb ja millised tarvikud sobivad nende ostuga. Ta peab teadma ka teie poe kohta: kust leida erinevad suurused ja stiilid, kas saate tellida konkreetse toote, mis on laos ja millised kleidid või ülikonnad on sel nädalal müügil.

Probleemi lahendamine

Kui teie kliendid tulevad sisse kaebustega või kaupadega, mida nad soovivad tagastada, peavad töötajad seda sujuvalt käsitsema. Hea müügiesindaja kuulab ilma kaitseta, isegi kui klient süüdistab teda mis iganes valesti läks. Müüja peab probleemi lahendama, jääma jahedaks, kui klient vihastub ja teab, milline juhendaja abi vajab, kui ta ise ei suuda probleemi lahendada. Hea müügikontor võib tegutseda nii, nagu oleks klient alati õigus, isegi kui klient on valesti.

 

Jäta Oma Kommentaar