CRM-i müügi etapp vs. võimaluste etapp

Kliendisuhete juhtimine (CRM) on äristrateegia, mis põhineb teabe kogumisel üksikute klientide kohta nii paljudest allikatest kui võimalik ja konsolideerides selle kergesti ligipääsetavas vormis, mida töötajad kasutavad iga kliendiga tegelemisel. Selle aluseks on see, et kliendi huvide ja harjumuste analüüsimisel ja mõistmisel saavad töötajad luua paremat lojaalsust ja rahulolu, aidates ettevõtetel vähendada tegevuskulusid, suurendades samal ajal kasumit. CRM on arenenud tehnoloogiana, mis seda on toetanud, alates lihtsatest müügitarkvaraprogrammidest kuni tarkvarapakettide väljatöötamiseni, mis jälgivad kõiki kliendi suhtlemise aspekte.

Mis on müügietapp?

Müügietapp on osa tööst, mida iga müüja püüab saada. Kas nad töötavad komisjonitasu alusel või on palgatöötajad, peavad müüjad konverteerima müügivõimalused suletud tehinguteks, et täita müügiosakonna juhi seatud eesmärke. Müügietapiks on müügi tagamise protsess, peenete detailide väljatöötamine ja tehingu lõpetamine.

Müügietapi tööprotsess

Müügiprotsess peab olema efektiivne ja põhjalik, et tagada kliendi vajaduste täitmine, samuti müügieesmärkide täitmine. Müügietapis peaks müüja juhinduma reast sammudest, et hõlbustada müügi etapi tööprotsessi, kusjuures lõpptulemus on müügi sulgemine. See on koht, kus hea CRM-praktika hakkab mängima, esitades kohese teabe iga kliendi ja selle kliendi isiklike või ärivajaduste kohta. Kuna müügietapp võib olla jaotatud rohkem kui üheks ametisse, peab müüja andma kliendile kliendi lojaalsuse saavutamiseks vajaliku tähelepanu ja teenuse.

Mis on võimaluste etapp?

Ilma võimaluste etapita ei oleks midagi müüki viia. Potentsiaalsete ja praeguste klientide kohta kogutud teave aitab ettevõtetel luua kliendisuhete arendamiseks ja juhtimiseks kohandatud müügipõhise lähenemise. Võimalused müügi loomiseks võivad tuleneda erinevatest meetoditest. Kui tarbijad lisavad end ettevõtte postiloendisse, annavad nad võimaluse tulevikus ühendust võtta. Olemasolevad kliendid esitlevad ka müügivõimalusi. Näiteks võivad kliendi tellimiskava kliendid, kes kasutavad probleemi või vahetavad teenust, esindada potentsiaalset müüki teenustele, mida nad ei tea. Samuti luuakse võimalused turunduse ja reklaami kaudu, mis meelitab potentsiaalseid ja olemasolevaid kliente rohkem teavet otsima.

Võimaluste müük müügiks

Ainuüksi võimalused ei hoia äri. Oma äri säilitamiseks vajaliku kasumi teenimiseks tuleb võimalusi müüa. Veenduge, et teie müügitöötajad teavad, kuidas tõhusalt arendada tugevaid suhteid potentsiaalsete klientidega, et teisendada müüki ja arendada lojaalset ärisuhteid. Teades klientide vajadusi ja võttes aega CRM-i abil individuaalsete suhete loomiseks, võib teie müügimeeskond müügi tugevdamiseks ja vajadusel kasumi suurendamiseks suurendada.

 

Jäta Oma Kommentaar