Müügiprotsess ja kommunikatsioon

Põhiline müügiprotsess seisneb kontakti loomises kliendiga, usaldussuhte arendamisest, toote väärtushinnangu esitamisest, klientide vastuväidete käsitlemisest, müügi sulgemisest, üleandmise taotlemisest, teabevahetuse järelkontrollist ja kontode haldamisest. Protsessi sammude nimekirjast on eduka müügitehingute ja tulevase äritegevuse arengu kõige olulisemad komponendid usalduse ja järelkommunikatsiooni suhte arendamine.

Uurimine

Uute klientide uurimine ja konto tõhus haldamine on tihedalt seotud. Protsessi käigus võtab müüja ühendust paljude potentsiaalsete klientidega, et näha, kas nad oleksid huvitatud eriauhinnast või konkreetsest tootest. Konto või suhete haldamine on lihtsalt protsess, millega kliendid korduvalt ühendust võtavad, et teavitada neid erilistest soodustustest või toodetest, mida nad hindavad. Mõlemad ülesanded nõuavad püsivust, järjepidevust ja hoolikat tähelepanu sellele, mida klient räägib, ja mitte öelda, kas müügi tehing on potentsiaalne.

Suhtekorraldus

Müük ei puuduta ainult ühe toote müüki ühele kliendile. Edukas ettevõte tugineb igale klienditehingule, et viia see klient laiendatud kahesuunalisse suhtlusprotsessi. Suhete loomise ja juhtimise eesmärk on kliendi konverteerimine, mida tuleb proaktiivselt kutsuda esitluse alustamiseks kliendile, kes kutsub teid vabatahtlikult üles probleemi lahendama.

Väärtuse esitus

Kui müügiesindaja on tähelepanelikult kuulanud, mida klient tegelikult räägib, peaks ta suutma tuvastada väärtushinnangu, mis sellele kliendile kõige rohkem meeldib. Mõned väärtushinnangud on seotud stiiliga, teised tulemuslikkusega ja teised põhinevad üksnes hinnavõrdlusel. Nõrgalt esitatud väärtpaberite pakkumine peaks kaasa tooma müügi, kuid mõnikord on kliendil küsimusi. Osa müügiprotsessist on kliendi küsimuse kordamine, et ta teab, et kuulate. Siis algab uuesti väärtuspakkumise esitamine, erineva rõhuasetusega.

Viited

Peaaegu sama oluline kui müügi sulgemine on kliendilt küsimine: "Kas te teate kedagi teist, kes võiksid selle toote vastu huvi tunda?" Viited esindavad potentsiaalset tulevast äritegevust ja kinnitavad, et müüja on nõuetekohaselt arendanud head suhted esialgse kliendiga - veel üks võimalus tulevikus. Klient, kes teeb üleandmise, pakub sageli tutvustuse oma heale teenusele. Iga kirjalik iseloomustus on kuldne müügivahend ja seda tuleks kasutada usalduse loomisel potentsiaalsete klientidega.

 

Jäta Oma Kommentaar