Müügi jälgimise tehnikad

Müügi jälgimine on oluline samm pikaajaliste suhete loomisel ja säilitamisel uute klientidega. See hõlmab lihtsat suhtlemist, et näha, kuidas klient teeb ja kas tal on probleeme uue toote või teenusega või sellega seotud küsimusi. Koos hoolduse näitamisega aitavad järelkontrollid lahendada probleeme. Ilma järelmeetmeteta ei pruugi müüjad kunagi teada saada, millised on enam levinud põhjused, miks kliendid ei tule kunagi tagasi.

1.

Hoidke ajakava. Järelmeetmete õnnestumiseks peate selle oma päevakavasse üles ehitama. Ilma plaanita on müüjatel liiga lihtne uutesse müügitegevustesse sattuda. Kliendisuhete haldamise tarkvaraprogrammidel on sageli tööriistad, mis hoiatavad müüjaid, et nad teeksid järgmisel päeval, järgmisel nädalal või mõnel muul hetkel järelkõned.

2.

Valige õige meetod. Jälgige isiklikult või telefoni, e-posti või kirja teel. Näost-näkku külastused on parimad, kui nad on praktilised. Seda tehnikat peaksid kasutama kinnisvaramaaklerid, kellel on igal kuul vaid mõned kliendid. See on kõige isiklikum, võimaldab kõige otsesemat suhtlemist ja võimaldab lugeda mitteverbaalseid signaale. Telefonikontakt on teisel kohal, sest saate veel vestelda. E-kirjad ja tähed on mõttekad, kui teil on palju kliente, müüte e-posti teel või toetate teisi, rohkem isiklikke katseid.

3.

Korrake oma tunnustust. Järelmeetmete üks eesmärk on näidata, et te hoolite ja teil on kliendi suhtes pikaajaline kohustus. Kui müüte seadmeid ettevõttele ja ilmate perioodiliselt, et müüa uusi kaupu, ei näe ostjad sind teie jaoks tõeliselt huvitatud. Positiivne mulje on peatamine või kõne "tänan uuesti" ja neile teada andmine.

4.

Küsige muret. See võib sind tunda haavatavana, kuid enamik kliente ei helista, kui nad ostudega probleeme tekitavad. Selle asemel nad lihtsalt ei tule tagasi ja nad võivad sõpradele, perele või teistele ettevõtetele oma kogemustest rääkida. Küsides, kuidas asjad lähevad, on teil võimalus probleeme lahendada ja kliente õnnelikuks teha. Kui klient on juba rahul, on järelkontroll hea aeg pöörduda üleandmise poole. Lisaks võite õppida asju, mida teie ettevõte, tooted ja teenused vajavad.

 

Jäta Oma Kommentaar