Arusaama roll tarbijakäitumises

Tarbijate suhtumine ettevõtlusse ja selle toodetesse või teenusesse mõjutab ostukäitumist dramaatiliselt. Sellepärast kulutavad ettevõtted nii palju raha turustades ise, austades oma klienditeenindust ja tehes seda, mida nad saavad teha, et soodsalt mõjutada sihttarbijate arusaamu. Ettevaatliku planeerimise ja teostamisega võib ettevõte mõjutada neid arusaamu ja edendada kasumlikku tarbijakäitumist.

Mõju mõjutamine

Tarbijad sünteesivad pidevalt kogu informatsiooni, mis neil on ettevõtte kohta, et teha otsus selle kohta, kas ettevõte pakub väärtust. Teatud mõttes on tarbijate arusaam tegelikkuse lähendamisest. Ettevõtted püüavad mõjutada seda reaalsuse tajumist, mõnikord trikkimise ja manipuleerimise kaudu, kuid sageli lihtsalt esitades ennast parimal võimalikul valgusel. Näiteks reklaamid tihti trükivad toote või teenuse kvaliteeti ja mugavust, lootes soodustada tarbijate suurte väärtuste tundmist, mis võib tasuda müügi suurenemisega.

Tarbijate jõudmine

Tarbijate arusaama mõjutamise võtmetegur on kokkupuude. Mida rohkem teavet tarbijate kohta toote kohta, seda mugavam nad seda ostavad. Selle tulemusena teevad ettevõtted kõik, et oma pakkumisi reklaamida. Kuid see põhjustab probleemi: kui iga ettevõte pommitab tarbijaid turundussõnumitega, kipuvad tarbijad häälestama. Tarbijate arusaama mõjutamiseks peab ettevõte mitte ainult oma toodet tarbijatele esitama, vaid ka selle toote eristama rahvahulgast.

Riski tajumine

Tarbijariski tajumine on teine ​​tegur, mida ettevõtted peavad ostukäitumise soodustamiseks püüdlema. Mida ohtlikum on ettepanek, seda raskem on tarbijate tegutsemine. Kui tarbija ei tunne toote kaubamärki, ei saa nad sellega seotud riske hinnata; see võib olla näiteks halvasti ehitatud või liiga kulukas võrreldes asendajatega. Ettevõtted saavad selle kõhkluse ületada, pakkudes võimalikult palju tooteinformatsiooni reklaami vormis või soodustades tootekirjeldusi. Samuti võimaldavad potentsiaalsed kliendid toote käsitsemisel kauplustes või kodus seda ka vähendada riskitunnet, samuti pakub paindlik tagastamispoliitika.

Kliendi säilitamine

Edukad ettevõtted ei lõõgastu, kui klient ostab. Pigem toetavad nad jätkuvalt arusaamu, mille tulemuseks on kasumlik käitumine. Kui tarbija on toote proovinud, jääb ülesanne hea maine säilitamisele ja brändi lojaalsuse loomisele. Kõrgekvaliteedilise klienditeeninduse pakkumine on tõhus taktika, sest ta säilitab arusaama, et ettevõte hoolib oma klientide huvidest. Vastutasuks saavad kliendid ettevõttele lojaalsed, mis kindlustab ettevõttele järjekindla tuluvoo ja muudab konkurentide jaoks raskemaks kliente.

 

Jäta Oma Kommentaar