Tagasiside roll kommunikatsioonis

Staatiline kommunikatsioon loob vaakumi. Kõneleja eeldab, et sõnum on vastu võetud, kuid sellel ei ole kuulajalt tagasisidet. Tagasiside puudumine tähendab, et kõneleja ei muuda sõnumit, et aidata kuulajal paremini mõista kõneleja suhtumist ja seisukohta. Kui ettevõtted ei suuda luua avatud tagasisidekanaleid, töötavad nad suhtlusvaakumis. Juhtkond ja omanikud ei saa oma töötajatele sõnumeid parandada ning töötajad ei saa esitada küsimusi tegevuse kohta ega teha ettepanekuid äritegevuse parandamiseks.

Ärikommunikatsioon

Ärisuhtlusmudelid toimivad sarnaselt isiklikele mudelitele, välja arvatud publik koosneb kindlast kuulajate rühmast. Töökohtade juhid, töötajad ja kliendid annavad tagasisidet ettevõtete omanikele. Tagasiside hõlmab nii verbaalset kui mitteverbaalset suhtlemist ning võtab ametlikke ja mitteametlikke vorme. Ametlik tagasiside sisaldab kirjalikke märkusi ja struktureeritud tagasisidet, samas kui mitteametlik tagasiside jälgib juhuslikke sõnalisi märkusi ja tegevusi. Ettevõtete omanikud peavad kaaluma kõiki tagasisidet, et kuulata ettepanekuid, mis võivad parandada toiminguid, töötingimusi ja tooteid ning teenuseid

Selgitamine

Tagasiside aitab töötajatel vastata tööprotseduuride küsimustele ja aitab klientidel saada müügiteavet. Regulaarsed töötajate kohtumised aitavad omanikel koguda tagasisidet töötajatelt töökoha eeskirjade loomiseks. Tähise saatmine, milles palutakse töötajatel süüa väljaspool tööpiirkonda, ei suuda tuvastada söögituba personali söömiseks. Sellel teemal arutelu nädala koosolekul võimaldab töötajatel anda ettevõtte omanikule tagasisidet söögisaali ja söögikohtade kohta.

Tagasisidet ei ole vaja isiklikult teha. Soovituskast ja omaniku e-posti konto annavad töötajatele tagasiside jaoks sama võimaluse äristrateegiate selgitamiseks. Avatud suhtlus klientidele, kes kasutavad soovituskaste ja online-foorumeid, aitab selgitada ka äri- ja turundustegevust ja tutvustusi.

Kinnitus

Tagasiside loob töötajatele, juhtidele ja klientidele võimaluse anda ettevõtte omanikule teada, millal rühm nõustub poliitika, turunduse või ärifilosoofiaga. Positiivne tagasiside toimub suuliste märkuste, tavapäraste ja e-kirjade või konkreetsete meetmete vormis. Müügi suurenemine illustreerib positiivset tagasisidet ettevõtte pakkumistele ja poliitikale, samas kui müügi vähenemine tähendab, et ettevõtete omanikud peavad kliendi säilitamiseks muutusi tegema.

Muudatus

Paljud ettevõtete omanikud otsivad ainult personali ja tarbijate kinnitusi, mitte igasugust tagasisidet. Kuid negatiivse tagasiside motivatsioonide ja põhjuste mõistmine aitab ettevõtete omanikel võtta sõnumi muutmiseks meetmeid või teha muudatusi ettevõtte tegevustes, et muuta negatiivne positiivne tagasiside. Sõnumi muutmine hõlmab tavaliselt teiseseid uuringuid ja uurimistööd, milles kasutatakse kõrgelt spetsialiseeritud uuringuid, sealhulgas näost-näkku, kirjalikke küsimustikke, grupi- ja telefoni-intervjuusid ning äri- või ettevõtte koosolekuid, et muuta ettevõtte või ettevõtte poliitikat ja menetlusi.

 

Jäta Oma Kommentaar