Kuidas suhtlemine mõjutab tööd?

Kommunikatsioon on töökohal absoluutselt vajalik. On olemas mitu erinevat tüüpi kommunikatsiooni, mis kõik mõjutavad tootlikkust ja kõrgetasemelist töövõimet. Tööülesanne mõjutab konkreetsete ülesannete täitmiseks vajaliku suhtluse taset. Näiteks vajab müügiesindaja suulist suhtlemisoskust kliendikeskse rolli juures, samas kui veebiarendaja nõuab kiiret internetti ja oskusi andmete töötlemiseks ja tarkvarasüsteemide kaudu suhtlemiseks. Rollid on metsikult erinevad, kuid mõlemad esindavad töökeskkonnas suhtlemist.

Tööriistad ja suhtlusprotsess

Suhtlemine toimub mitmesugustes vormides. Kõvakettaliiklusprotsesside hulka kuuluvad internetiühendus, telefonid, e-posti kontod ja sisesideteenuste platvormid nagu Slack ja Basecamp. Need vahendid võimaldavad suhelda klientide ja teiste töötajatega ning nad on olulised vahendid mis tahes ettevõtte põhifunktsioonide jaoks. Ilma nende tööriistadeta oleks lihtsate ülesannete täitmine rangelt piiratud.

Kaasaegsed kommunikatsioonivahendid loovad tõhususe, mis võimaldab teavet jagada ja reisida. Isegi digitaalne kalender toimib koosolekute aja ja kohustuste olulise kommunikatsioonivahendina. E-posti platvormidega integreeritavad kalendrid töötavad koos, et sünkroniseerida ajakava ja kontaktid ühe katuse all.

Koostööliste suhtlemine

Väljaspool e-posti ja sõnumside süsteeme suhtlevad kaastöötajad suuliselt läbi kohtumiste ja juhuslike suhtlemistega. Positiivne professionaalne suhtlus koostöö kaudu on töökohal väga tõhus. Juhtivas rollis osalejad peavad esitluste ja paneelide kaudu suutma tõhusalt suhelda üksikisikute ja grupisätetega.

Ideaalses maailmas juhib iga suhtlus edasi edusamme, kuid on palju halbu kommunikatsiooni näiteid, mis takistavad ettevõtlust ja tootlikkust. Passiiv-agressiivne käitumine, kiusamine ja seksuaalne ahistamine on kõik ühiskonnas paljudes töökohtades esinevad küsimused. Inimressursside osakondade ülesandeks on luua turvaline ja produktiivne töökeskkond, kus töötajad järgivad üldisi käitumisjuhiseid.

Klientidega suhtlemine

Kliendile suunatud side on müügi- või klienditeeninduse rollide alus. Kõik, mis on kliendikeskkonnas, võivad mõjutada ettevõtte mainet ja identiteeti kogukonnas, mida ta teenindab.

Mõnel juhul peavad töötajad vigade vältimiseks järgima skripti, mis kontrollib kliendikeskseid kommunikatsioone. Kontrollitud skriptid ei ole alati valikuvõimalused ja töötajad peavad teadma, kuidas tõhusalt ja klientide huvides suhelda. Selle rolli puudumine võib ettevõttele negatiivset mõju avaldada. Töötajad, kes võitlevad kommunikatsiooniga, vajavad koolitust või muud, mitte kliendikeskset rolli.

 

Jäta Oma Kommentaar