Kuidas luua patsiendi rahulolu uuring

Patsiendi rahulolu-uuringud annavad haiglatele, meditsiinipraktikale ja tervishoiuasutustele väärtuslikku teavet nende teenuste kohta. Tulemusi tuleks kasutada patsiendi tulemuste jälgimiseks, parandusviiside kindlakstegemiseks ning konkurentsikeskkonnas oluliste erinevuste ilmnemiseks tervishoiuteenuste osutajate vahel. Patsiendi rahulolu-uuringu loomisel suunake oma jõupingutused kolm sõna: lühidus, selgus ja järjepidevus.

1.

Kirjutage uuringu ülaosas lühike lõik, milles selgitatakse, et hindaksite patsiendi ausat tagasisidet, mis aitab teil oma teenuseid parandada. Kinnitage vastajale, et tema vastused on konfidentsiaalsed.

2.

Valige viie- ja kümnepunktilise skaala vahel oma küsitlusele, mis ulatub „vaestest“ kuni “suurepärastele”. Mõned teenuseosutajad peavad viiepunktilist skaalat liiga piiravaks; teised peavad 10-punktilist skaalat liiga raskeks. Lõppkokkuvõttes on teie poolt pakutava laiuskraadi eelistus. Kasutage kindlasti kogu vaatluse jooksul sama reitinguskaala.

3.

Kujundage oma küsitluse kategooriad, mida kasutate julge näoga pealkirjadena, et piiritleda ühe teise rühma küsimusi teisest. Mõned ühised patsiendirahulolu uuringute kategooriad on: patsiendi ja meditsiinitöötajate suhtlemine; ooteaeg ja võime õigeaegselt ametisse nimetada; meditsiinitöötaja poolt eksponeeritud viisakust ja professionaalsust; patsiendi ja arsti vahelise koostoime kvaliteet; ning suuliste juhiste ja kirjalike selgituste väärtus. Seejärel kirjutage iga kategooria kohta asjakohased lühikesed küsimused, mis puudutavad teie tervishoiuasutust.

4.

Arutage kategooriaid ja küsimusi teiste peamiste töötajatega, eriti kui teate, et nad soovivad uue teenuse pakkumise kohta tagasisidet. Lisage uusi kategooriaid ja küsimusi, kui arvate, et nad lisavad teie teadustegevusele lisaväärtust, kuid hoia uuringut ühele lehele.

5.

Kirjutage küsitluse ülaosas mitu tühja küsimust, sealhulgas patsiendi vanus ja sugu. Lisage soovi korral muud demograafilised andmed, näiteks leibkonna sissetulek ja perekonnaseis. Pea meeles seda, kuigi - mida isiklikumad on teie küsimused, seda vähem tõenäoline on tõelise teabe hankimine.

6.

Esitage kaks olulist küsimust: „Kuidas hindaksite oma üldist kogemust ABC-s?” Ja „Kas soovitaksite ABC-le pereliikmele, sõbrale või kolleegile?” Lisage ruumi teisele küsimus.

7.

Kirjutage mitu avatud küsimust, mis näitab, et need on oma olemuselt vabatahtlikud. Sellised küsimused võivad hõlmata järgmist: „Mida sa kõige paremini meeldisid oma kogemustest ABC-s?” „Mida sa kõige vähem meeldisid?” Ja „Kuidas saaksime oma teenuseid parandada?”

8.

Lisage vastaja nimi ja kontaktandmed alumisse kohta, näidates, et soovite võimaluse korral rohkem teavet koguda. Tehke see valikuliseks valikuks, arvestades, et anonüümsus uuringu-uuringutes toob tihti esile kõige otsesema teabe ja et identifitseerimise nõudmine võib põhjustada teie vastaja südame vahetuse mis tahes teabe jagamise kohta.

9.

Kirjutage uuringu allosas lühike tänu.

Vihje

  • Uuringutulemuste koostamine ja jälgimine võib olla aeganõudev, kuid tulemused võivad sageli olla üllatavad ja valgustavad ning seega võib see olla pingutust väärt.
 

Jäta Oma Kommentaar