Klienditeeninduse nõuanded

Kõnekeskus on iga kasvava äritegevuse oluline osa, olgu see siis eesmärk müüa tooteid, hoida kliente või saada uut äri. Hea kõnekeskus töötab tõhusalt ja vastab enamiku aja klientide vajadustele. Oma kõnekeskuse täiustamiseks saate teha mitmeid asju, näiteks koolitada töötajaid või astuda samme käibe vähendamiseks.

Keskenduge seadmetele

Kui teie seadme või tarkvara talitlushäireid tekitab, on teie kõnekeskuse töötajad raskesti abistavad kliente või ei pruugi neid üldse aidata. See võib kaasa tuua rahulolematuid kliente ja töötajaid. Veenduge, et teil on teie ettevõtte suurusest ja vajadustest lähtuvalt õige varustus ning et teil on võimalik tehnilisi probleeme kiiresti lahendada. Te saate palgata ettevõttesisese IT-isiku või lahendada lahenduse saamiseks kolmanda osapoole ettevõtte kaudu.

Paku koolitust

Kehv või ebapiisav koolitus põhjustab sageli klienditeeninduse probleeme. Täielikult koolitatud personal võib kliente korralikult abistada. Veenduge, et te koolitate uusi töölevõtjaid kõike, mida nad vajavad kõnekeskuse jaoks, nagu näiteks seadmete töötamine, ettevõtte eelistatud skriptid ja õige eetikett. Teie koolitus ei tohiks siiski lõppeda ega orienteeruda. Paku kogu oma töötajatele pidevat koolitust, et hoida oma ettevõtte poliitikat igaühe meelest värskena.

Kasutage kvaliteedi tagamist

Kvaliteedi tagamine on teie töötajate töö jälgimise protsess, et veenduda, et nad vastavad oma töö nõuetele ja vastavad kliendi vajadustele. Paljud kõnekeskused salvestavad või kuulavad aeg-ajalt telefonikõnesid töötajate ja klientide vahel, et mõõta kõnekeskuse tõhusust. Seda saate teha ise või pühendada meeskonnale kvaliteedi tagamise. Toimivuse mõõtmine aitab leida ja lahendada probleemseid valdkondi.

Vähendada käibe määra

Paljudel kõnekeskustel on oma töötajate seas suur käive. Sageli uute töötajate palkamine ja koolitamine võib põhjustada teie ettevõtte tõhususe vähenemise. Töötajate vajaduste käsitlemisel ja perkside pakkumisel võib teil olla võimalik oma käibe määra vähendada. Näiteks, kui pakute paindlikku töögraafikut, ei pruugi töötajad, kellel on raske ajakava, töötada.

 

Jäta Oma Kommentaar